一、认真贯彻省《信访条例》，实事求是地恰当处理来访者提出的问题，满足群众正当、合理要求，切实保障群众的民主权利。

　　二、文明接待、礼貌待人，做到热心、耐心、细心、诚心，按政策法规答复问题，使用礼貌用语。

　　三、坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责的原则。

　　四、依据法律、法规、规章和政策，提供咨询服务，引导来访群众依法有序和逐级上访。

　　五、对要求合理、政策允许的来访事项，及时与有关职能部门和单位取得联系；对要求过高或无政策依据的，做好解释和说服工作。

　　六、强化急事即办、排忧解难地公仆意识，多为群众办实事、办好事。

　　七、严守党和国家机密，对举报、控告和需要保密的来访事项做好保密工作。

　　八、保持整洁的接待环境和良好的精神状态，按照接访规范认真做好接待。